¿funcionan los seguros?

Te revelamos los datos que las aseguradoras no quieren que sepas 🙊

31 MAYO 2023

Seguro que alguna vez has escuchado a alguien decir que los seguros no funcionan. Que son un timo. Que solo sirven para cobrar y no para pagar. Que cuando tienes un problema, te ponen mil pegas y te dejan tirado.

¿Es eso cierto? ¿O es solo una exageración de los que han tenido una mala experiencia?

Hoy vamos a salir de dudas, porque hoy te vamos a dar datos. Datos reales. Datos oficiales. Datos que las aseguradoras preferirían que no conocieras.

¿Quieres saber cuántas reclamaciones se presentan cada año contra las compañías de seguros? ¿Y cuántas se resuelven a favor del cliente? ¿Y cuántas quedan sin solución?

Pues sigue leyendo, porque te lo vamos a contar todo.

Lo primero que debes saber es que si tienes un problema con tu seguro, tienes derecho a reclamar. Y hay dos formas de hacerlo: una interna y otra externa.

La forma interna es presentar una reclamación al servicio de atención al cliente de la aseguradora. Es el primer paso que debes dar antes de acudir a otras instancias. ¿Sabes cuántas de estas reclamaciones se pusieron el año pasado?

106.000

Sí, has leído bien. 106.000 personas descontentas con la atención de su seguro en algún momento. Son muchas, ¿verdad? No cabrían en el estadio Santiago Bernabéu.

Pero no todas esas reclamaciones deberían haberse puesto, porque deberían haberse resuelto bien a la primera. De hecho, más de 37.000 fueron rectificadas por la propia aseguradora, que admitió su error y solucionó el problema, tras esta reclamación.

Eso significa que quedaron unos 69.000 casos sin resolver por la vía interna. Pero eso no quiere decir que todos esos casos fueran injustos o abusivos. Algunos podían ser simplemente malentendidos o diferencias de criterio.

¿Qué hacer entonces si no estás conforme con la respuesta de tu aseguradora? Pues acudir a la forma externa de reclamar: la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

La DGSFP es el organismo público encargado de supervisar y controlar el sector asegurador en España. Tiene potestad para resolver las reclamaciones de los clientes contra las aseguradoras, siempre que se refieran a cuestiones técnicas o jurídicas.

¿Sabes cuántas reclamaciones se presentaron ante la DGSFP el año pasado?

11.800

Sí, solo 11.800. Eso significa que solo el 17% de los casos sin resolver por la vía interna llegaron a la vía externa. El resto se quedaron por el camino, quizá por desconocimiento, por desidia o por resignación.

Pero eso no quiere decir que todos esos casos tuvieran razón de ser. De hecho, la DGSFP solo dio la razón al cliente en un 30% de los casos. En otro 30%, dio la razón a la aseguradora. Y en el 40% restante, no pudo resolver por diversas circunstancias.

Eso significa que solo quedaron unos 3.500 casos en los que la DGSFP dio la razón al cliente y la aseguradora tuvo que rectificar. Y eso sin contar con los otros 25.000 casos que no llegaron a la vía externa, pero que podrían seguir molestos.

Un montón de gente descontenta.

Pero pongamos todo esto en contexto. ¿Qué representan esos casi 30.000 casos sin resolver bien respecto al total de intervenciones de las aseguradoras?

237.000.000

Sí, doscientos treinta y siete millones de intervenciones el año pasado, entre siniestros atendidos y prestaciones pagadas. De las que solo 30.000 han salido mal.

Yo te hago el cálculo: el 0,0013%.

Así que, sí, el seguro puede mejorar. Pero ojo, que falla y deja sin resolver el 0,001% de los casos.

Y tú dirás: pues siempre me toca a mí. A eso nos dedicamos nosotros. A que no te toque a ti.

Solo tienes que escribirnos por whatsapp pinchando aquí con la clave “necesito ayuda con mi seguro”. Te atenderemos enseguida y te daremos toda la información que necesitas. Sin coste. Sin compromiso.

Porque queremos que no seas del 0,001% que queda más cabreado que una mona con un plátano de plástico. 🐒